Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no reembolso da compra

Question

Fiz uma compra no dia 11/01, cujo prazo para entrega era de 4 dias úteis. Passado o prazo de entrega o produto não chegou. Em nenhum momento tiveram a proatividade de explicar o motivo do atraso. Sequer constava no status do pedido como se tivesse sido enviado, tentei contato diversas vezes com o vendedor buscando mais informações, tanto via chat do site deles, quanto via whatsaap, e não respondiam. Após inúmeras tentativas de ligação me atenderam, explicaram que não tinham o produto em estoque, e pq não fizeram contato antes para explicar sobre isso? deixaram o prazo se passar para eu ter que ligar inúmeras vezes buscando explicações? O pior ainda é que não devolvem o dinheiro, dizem que estão vendo com o financeiro, mas também não dão prazo para solução da questão.

Enfim, empresa nada confiável, basta ver outras reclamações por aqui. Sigo buscando meu ressarcimento.

Accepted Answer

Bom dia José Felipe.

Conforme conversamos e explicamos no WhatApp, nosso fornecedor teve problemas e não conseguiu fazer a entrega do nosso pedido. Consequentemente não tivemos como entregar seu pedido. Tentamos outros fornecedores mas o produto só volta ao mercado entre fevereiro e março. Após contato telefônico informamos lhe informamos tudo o que aconteceu e em até 24h seu fizemos o reembolso no pix. Infelizmente imprevistos acontecem.
Somos sim uma empresa confiável, já realizamos mais de 10 mil vendas. Seu problema já foi solucionado, não entendemos o motivo de uma reclamação aqui, nem tampouco de uma reclamação difamatória.
Atenciosamente,
Bonsai Terapia

Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no reembolso da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor