Descaso da emprega após compra de um produto - Não entrega de produto
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 16:42
ID: 232354821
Pedido ***** sem atualização, empresa não responde ao contato!!
Comprei um bonsai e acessórios, paguei o frete mais caro para chegar rápido (Frete R$ 49,35 = 2 dias úteis para entrega exibido no site).
O pagamento foi aprovado na hora, no primeiro dia útil ao fim do dia entrei em contato, pois não tinha nenhuma atualização do meu pedido, responderam que estava tudo certo e colocaram um código de rastreio no meu pedido que consta agendado para a coleta desde esse dia, porém sem mais nenhuma atualização.
Após 1 dia útil sem atualização, dado que deveria ser entregue em 2 dias úteis após aprovação do pagamento, entrei em contato no whatsapp disponibilizado no site. A mensagem foi visualizada e ignorada!
Após 2 dias úteis abri uma reclamação no canal disponibilizado também no site onde também está sem resposta.
Deixo claro para você que está vindo aqui no Reclame Aqui para verificar a reputação da loja antes de comprar, pense duas vezes, avalie outras opções, pois você pode se arrepender. A loja não dá a atenção merecida, pois parece que está prestando um favor e não realizando uma venda.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 13:32
Boa Tarde!
Avisamos nossos clientes que estávamos em uma feira. Todos entenderam plenamente.
Sentimos muito em não atender sua expectativa.
Atenciosamente,
Bonsai Terapia
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 13:53
A empresa só deu satisfação sobre o atraso 9 dias após a compra, mesmo após contato por whastapp (ignorado), reclamações no site (ignorado).
9 dias após a empresa relata que estava em um evento e pede desculpas, porém solicitei o cancelamento. Fui prontamente atendido com o cancelamento.
O meu pedido de cancelamento foi bem recebido pela empresa, porém a experiência como cliente é horrível, acredito que deveriam melhorar o pós-venda. Se você vai a um evento e não vai poder entregar, seu site não pode mostrar que você vai entregar em dois dias úteis e MUITO MENOS cobrar uma entrega expressa caríssima!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 13:57
Nós contratamos uma pessoa para nos auxiliar, no entanto essa pessoa não veio. Infelizmente ficamos na mão.
Pedimos desculpa mais uma vez pelo ocorrido
Caso volte a comprar novamente conosco, nos avise que enviaremos um brinde.
Atenciosamente
Bonsai Terapia.