Produto incompleto e falta de retorno da empresa sobre a resolução do problema.
Resolvido
Contagem - MG
20/07/2026 às 07:16
ID: 254314347
Fiz uma compra no dia 30/06/26 número do pedido 16220 de uma Lança P-1500 09.1432-6 Brudden (Ref. 3710), mas a lança veio faltando o bico de controle para pulverização. Enviei 2 e-mails para a empresa perguntando se achavam melhor enviar o bico de pulverização (já que na foto da venda do produto tinha esse bico) ou se pedia a devolução. Não obtive nenhum retorno da empresa sobre a resolução do problema. Então optei por não devolver a lança já que houve o receio de devolver o produto e ficar sem a peça. Lembrando que há o pagamento de frete na compra do produto e para a devolução o pagamento de outro frete (a empresa não arca com o frete de devolução).
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:31
Boa tarde Ludmila! Lamentamos o ocorrido, houve uma falha operacional na separação do pedido e gostaríamos de solucionar a situação. Nesse caso, podemos enviar um bico ou você deseja solicitar a devolução do produto? Fica a seu critério ok?
Quanto ao pagamento do frete da devolução é de inteira responsabilidade de quem está vendendo, no caso nós. Por isso, fique tranquila quanto a isso.
Aguardo seu retorno.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:51
Pode enviar a peça que falta. Quanto tempo para chegar?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 12:07
Tudo bem! Iremos prosseguir dessa forma, irei repassar responsável para prosseguir com o envio, irei informar o código de rastreio através do e-mail de cadastro.
Obrigado pela compreensão desde já.