Plataforma da Academia Rafael Toro apresenta falhas recorrentes e compromete minha preparação para o CFP
Respondida
Vitória - ES
07/07/2026 às 11:17
ID: 253284967
Fiz a compra do Curso Preparatório para a Certificação CFP da Academia Rafael Toro em fevereiro de 2026, com acesso à plataforma por 12 meses. Desde o início segui rigorosamente a metodologia e o calendário de estudos disponibilizados. Nos primeiros meses, a plataforma funcionava conforme o prometido, entregando uma experiência organizada e compatível com a proposta comercial.
Entretanto, a partir de maio de 2026, a plataforma passou a apresentar falhas recorrentes relacionadas à atualização dos conteúdos e ao acompanhamento da metodologia de estudos. Sempre que reportava os problemas, a justificativa fornecida pela equipe de atendimento era de que se tratava de atualizações necessárias na plataforma.
O problema é que essas "atualizações" passaram a comprometer diretamente minha preparação para a certificação. Entre maio, junho e julho, precisei abrir diversos chamados de suporte (15/06, 19/06, 22/06, 02/07 e 06/07/2026), sempre solicitando correções na plataforma, pois minha experiência de uso deixou de atender ao que foi contratado.
Atualmente, enfrento diversos problemas, entre eles:
As aulas ficam fora da ordem cronológica e em desacordo com o calendário de estudos;
Preciso perder tempo procurando manualmente os conteúdos, prejudicando meu planejamento e minha produtividade;
A cada nova atualização, aulas que já estavam disponíveis ficam bloqueadas, impossibilitando a revisão de conteúdos e a correção de exercícios já realizados;
O calendário de estudos indica conteúdos que não aparecem na plataforma ou aparecem datas diferentes, gerando confusão durante a preparação;
Os chamados abertos junto ao suporte não são efetivamente solucionados. A resposta recorrente é que a demanda depende da área de dados, sem qualquer previsão concreta de resolução.
Essa situação tem me causado grande desgaste emocional, estresse e perda de tempo, justamente em um período que exige máxima organização e foco.
O que torna a situação ainda mais grave é que tenho meu exame da Certificação CFP agendado para o dia 26/07/2026. Estou na reta final da preparação e, desde o dia 02/07/2026, a plataforma permanece completamente desconfigurada em relação ao calendário de estudos, inviabilizando o cumprimento da metodologia que a própria empresa vendeu.
Não considero razoável que um curso preparatório para uma certificação de alto nível apresente falhas dessa magnitude justamente no momento mais importante da preparação do aluno. Já esgotei todas as tentativas de solução pelos canais oficiais de atendimento, porém, até o momento, não obtive uma solução definitiva.
Deixo em anexo um print com o exemplo entre o que aparece no Calendário de estudos e o que se aparesenta na Plataforma
Solicito que a Academia Rafael Toro resolva o problema com urgência, restabelecendo o correto funcionamento da plataforma e da metodologia contratada, pois estou sendo diretamente prejudicado na preparação para um exame que exige alto nível de dedicação, planejamento e organização.Deixo em anexo
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:04
Olá, Guilherme!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, a Academia Rafael Toro adotou providências imediatas para compreender os apontamentos apresentados e oferecer o suporte adequado durante sua preparação para a Certificação CFP.
Inicialmente, o professor Pedro Curado realizou contato direto com o aluno, promovendo atendimento individualizado para compreender a situação relatada, esclarecer as dúvidas apresentadas e analisar detalhadamente os questionamentos relacionados à organização da plataforma e à metodologia de estudos.
Durante esse atendimento, foi esclarecido que a plataforma foi estruturada para disponibilizar integralmente todos os conteúdos desde o início da contratação, permitindo acesso irrestrito ao material durante todo o período de vigência do curso. Por essa razão, a organização dos conteúdos não segue uma liberação diária das aulas, pois essa configuração restringiria o acesso do aluno ao conteúdo completo e reduziria sua autonomia para organizar a rotina de estudos.
Ainda assim, buscando proporcionar uma experiência ainda mais personalizada, o professor Pedro Curado elaborou um planejamento específico, organizando a sequência recomendada dos conteúdos e orientando o aluno quanto à melhor estratégia de preparação até a realização do exame.
Paralelamente, nossa equipe de Experiência do Aluno também realizou contato para acompanhar a manifestação registrada, colocando-se à disposição para compreender a percepção do aluno sobre o atendimento prestado, acompanhar a evolução da demanda e verificar se as medidas adotadas atendiam às suas expectativas.
A Academia Rafael Toro reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o acompanhamento próximo de seus alunos. Durante toda a contratação, foram disponibilizados os serviços previstos, incluindo acesso integral à plataforma, aos conteúdos, materiais didáticos, calendário de estudos, suporte acadêmico e canais permanentes de atendimento.
Diante da manifestação apresentada, foram adotadas medidas adicionais de acompanhamento, com atendimento individualizado e suporte personalizado, buscando oferecer ao aluno a melhor experiência possível durante sua jornada de preparação. Reiteramos que a Academia Rafael Toro atua pautada pelo rigoroso cumprimento de suas obrigações legais e contratuais, sempre buscando oferecer soluções ágeis, atendimento próximo e suporte contínuo aos seus alunos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e continuar oferecendo todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Academia Rafael Toro