O que aconteceu
Em 2025, comprei o acesso ao curso da Rafaela Chagas e, na mesma época, adquiri e paguei pelo acesso estendido por mais um ano, o que deveria garantir a minha liberação até novembro de 2027.
Hoje completou o primeiro ano da compra inicial e meu acesso foi bloqueado. Consta no sistema que a renovação foi cancelada, porém o valor referente ao segundo ano de acesso (extensão até 2027) já foi devidamente debitado no meu cartão de crédito no momento da compra original.
Em setembro, entrei em contato com o suporte para verificar o procedimento necessário para a liberação do acesso. Fui informada de que o processo ocorreria de forma automática, sem a necessidade de envio de e-mail. No entanto, o prazo expirou e a liberação não foi realizada. Como cumpri com a minha parte no acordo efetuando o pagamento, solicito um posicionamento e uma explicação sobre o descumprimento do prazo por parte da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rafaela Chagas respondeu
03/11/2026 às 14:04
Olá Chimene!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Nossa equipe de suporte já entrou em contato com você e está acompanhando o caso para solucionar a questão do acesso, considerando o período adicional que foi adquirido e pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para regularizar a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário!
Atenciosamente,
Equipe Seu Influencer
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 14:11
A profissional que me atendeu foi eficiente e dedicada na resolução estou aguardando o suporte resolver a situação do login, mas eles disponibilizaram uma maneira de ter acesso a plataforma.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A profissional que me atendeu foi eficiente e dedicada na resolução estou aguardando o suporte resolver a situação do login, mas eles disponibilizaram uma maneira de ter acesso a plataforma.