Bota Everest com defeito de fabricação após pouco tempo de uso

Boa tarde Vinicius!

Primeiramente agradecemos a preferencia por nossa loja e produtos, mas lamentamos esse fato com um de seus pedidos.

Nosso SAC já retornou seu contato via WhatsApp e enviou a autorização de postagem para que nos remeta o produto.
Assim que recebermos o mesmo passará pela equipe responsável e retornaremos o contato via WhatsApp.

Caso tenha alguma duvida, segue nossa politica de trocas e devoluções com todas as informações - https://www.rafarillo.com.br/trocas-e-devolucoes

Ficamos a disposição,
Rafarillo Calçados

Depois de 9 anos como cliente, inúmeros calçados comprados, dá para ver o meu registro de compras no site e pelo meu CPF. Eu vou inventar ou forjar defeito de uma bota, depois de 9 anos. Para avaliar minuciosamente? Posso apresentar mais fotos, vídeos, tudo que for necessário, agora precisa enviar para ver algo que é simples de identificar.

Sou profissional de saúde, atendo em UTI, não tenho como enviar nos correios. Não foi oferecido nenhuma solução de verdade, agora querem analisar uma bota que foi comprada ano passado que apresentou defeito, olha o quanto já gastei com calçados de vocês, muito mais de 3 mil reais, e vou estar inventando defeito em uma bota.
Perderam um cliente, e vou postar minha opinião de insatisfação na rede social.

Vinicius em nenhum momento foi falado ou mencionado que está forjando ou inventando qualquer tipo de defeito, estamos seguindo um procedimento padrão de analise em um produto que apresentou uma avaria.
Avaria essa que pode de ter sido causada por uma falha de matéria prima/produção, ou simplesmente devido ao uso.
E para termos total certeza disso, o produto precisa ser recolhido e analisado pela equipe responsável. Através das fotos fica claro que existe um problema, mas somente com o produto físico para termos o laudo corretamente!

Outro fato referente ao seu pedido é que o mesmo foi realizado em Abril de 2025, ou seja, o mesmo já não se encontra dentro do prazo de 90 dias de garantia contra defeito de fabricação, mas mesmo assim estamos nos disponibilizando em recolher o produto e resolver a situação, sem nenhum custo ou ônus ao Sr.

A autorização já foi gerada e enviada no e-mail de cadastro e WhatsApp, fica a seu critério nos enviar o produto para que seja solucionado.

Ficamos a disposição;
Rafarillo Calçados

Gostaria de esclarecer um ponto central da resposta apresentada pela empresa.

Foi mencionado que a compra foi realizada em abril de 2025 e que o produto não se encontra mais dentro do prazo de 90 dias de garantia. No entanto, é importante destacar que esse prazo não exclui a responsabilidade do fornecedor quando se trata de vício oculto.

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação a produtos duráveis, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente ao consumidor, e não necessariamente da data da compra.

No presente caso, trata-se de um defeito estrutural que surgiu após algum tempo de uso, situação tí[Editado pelo Reclame Aqui] de vício oculto. Um calçado não é um produto descartável e deve possuir vida útil razoável, compatível com sua finalidade e valor.

Portanto, a simples alegação de que o prazo de 90 dias foi ultrapassado não afasta a responsabilidade do fornecedor quando o problema apresentado indica possível falha de fabricação ou de material. Inclusive, o sapato social adquirido no mesmo período permanece em perfeito estado, o que reforça que o problema apresentado pela bota Everest não decorre de uso inadequado.

Também é importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis devem apresentar vida útil compatível com sua natureza e preço.

Porém reforço que não se trata de um favor ao consumidor, mas de um direito previsto na legislação.

Espero que a situação seja tratada com a atenção adequada a um cliente que mantém relação de confiança com a marca há quase uma década.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.

Ficamos no aguardo do envio do produto para que o mesmo passe por análise junto a equipe responsável.