O que aconteceu
Olá! Gostaria de saber se existe a possibilidade de realizar a troca de um sapato que comprei da Rafarillo pelo Mercado Livre.
Recebi o produto no dia 23/06, mas confesso que não me atentei em experimentar o sapato dentro do prazo de troca. Fui experimentá-lo somente esta semana e percebi que não ficou adequado.
Já sou cliente da Rafarillo e tenho outros calçados da marca. Percebi também que a forma desse modelo é um pouco pequena, então acredito que o tamanho 42 talvez me atenda perfeitamente.
O sapato está novo e sem uso. Sei que o prazo de troca já passou, mas gostaria de saber se existe a possibilidade de uma troca excepcionalmente.
Se for possível, ficarei muito grato pela atenção e pela ajuda.
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4Interações da reclamação
Rafarillo respondeu
25/09/2026 às 14:39
Boa tarde Rafael!
Nesse caso deverá entrar em contato diretamente com o lojista que fez a compra, pois além da nossa loja oficial no Mercado Livre, também temos vários outros revendedores.
Consultado seus dados em nosso banco de clientes, não identificamos esse pedido realizado conosco, por isso precisará entrar em contato direto com o lojista revendedor.
Ficamos a disposição,
Rafarillo Calçados