Meu sapato Rafarillo veio com defeito de acabamento no primeiro uso

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente ao sapato Rafarillo Casual Preto, adquirido recentemente, no valor de R$ 289,90, conforme nota fiscal anexa.

Já no primeiro uso, identifiquei um evidente defeito de acabamento no cabedal interno do pé direito, na região do calcanhar. O material apresenta uma saliência irregular e excessivamente protuberante, que provoca atrito intenso e machuca o meu pé, tornando o calçado impróprio para uso nas condições em que foi entregue.

Ressalto que o sapato esquerdo não apresenta o mesmo problema, possuindo acabamento uniforme e adequado. Essa diferença entre os dois pés evidencia uma irregularidade no acabamento do produto, conforme demonstrado nas fotografias anexas.

Considero inadmissível que um produto novo, adquirido de uma marca reconhecida, apresente um defeito dessa natureza logo no primeiro uso, comprometendo o conforto, a segurança e a própria possibilidade de utilização do calçado.

Diante disso, solicito uma solução efetiva por parte do fabricante, preferencialmente a substituição do par por outro produto sem defeitos ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, conforme a solução cabível nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Encaminho as fotografias que demonstram o defeito e a nota fiscal para análise. Aguardo um retorno com as orientações para resolução do problema, dentro do prazo legal aplicável, ressaldo que foi enviado para o e-mail [email protected] no dia 22/10/2026 uma reclamação e solicitação de providencias e até o momento não houve resposta.

Espero que a Rafarillo trate esta reclamação com a devida atenção e responsabilidade, oferecendo uma solução compatível com a qualidade que se espera de seus produtos.

Atenciosamente,

José Rufino de Oliveira Neto