O par de tênis danificado após 30 dias de uso.
Não resolvido
Suzano - SP
09/05/2026 às 07:48
ID: 248156801
O produto com 30 dias abriu as costuras,e o vendedor não resolveu, pedindo para eu entrar em contato com o fabricante pois o prazo tinha vencido.Entrei em contato com vocês e vocês não resolveram nada.Será que eu vou ter que pagar para um sapateiro consertar um produto com trinta dias de uso?
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 07:26
Boa tarde Marcone.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos seu contato e principalmente por relatar o problema ocorrido com o seu calçado Rafarillo.
Lamentamos pelo problema com o seu calçado, e estaremos entrando em contato via WhatsApp.
Ficaremos no aguardo de seu retorno para verificarmos e seguir com seu atendimento.
Estamos aqui para te apoiar em todo o caminho, então não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida. Você pode nos ligar no (16) 2103-0300. Nossa equipe está disponível de segunda à sexta, das 7h às 16h.
Atenciosamente,
Rafarillo - SAC.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:24
Disseram que entraria em contato pelo whatsapp, porém não entraram.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 15:40
Boa tarde Marcone!
Seu numero não aparece como WhatsApp para nós aqui :(
Peço por gentileza, que nos envie uma mensagem nesse numero (16) 99179-6465 para te darmos todos o suporte necessário!
Atenciosamente,
Equipe Rafarillo.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 07:44
Faz umas três semanas que entrei em contato,por email e ZAP,e nada foi resolvido.Eu só quero consertar o tênis,nem mesmo um novo estou pedindo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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