Produto com defeito e dificuldade no processo de troca/resolução
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 08:34
ID: 246094403
Comprei um calçado recentemente ele está descolando e rasgando a parte do calcanhar. Entrei em contato com o suporte da empresa e descobrir que vou ter trabalho para supostamente resolver o meu problema. Eu terei que pegar o meu tênis embalá-lo ir até uma agência dos correios para despachá-lo para eles analisarem e talvez arrumarem ou me mandarem um novo ou seja o produto apresenta problema e é o consumidor que tem o trabalho de resolver ainda mais numa cidade complicada como São Paulo péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:48
Bom dia Fabrizio!
Esperamos que você esteja bem!
Como foi conversado via WhatsApp, fazemos o recolhimento para evitar que esses erros ocorram novamente com nossos calçados. Sentimos muito que isso tenha acontecido com seu calçado e estamos tentando te ajudar da melhor forma.
Sua compra foi realizada por um parceiro nosso pelo Mercado Livre, que tem o mesmo procedimento que o nosso sobre fazer o envio do produto avariado de volta ao lojista.
A autorização de postagem tem validade de 30 dias, para que você consiga fazer o envio dela da forma mais calma e mais confortável possível.
Estamos a disposição para ajudar nossos consumidores da melhor forma sempre, visto que somos uma fabrica localizada no interior de São Paulo e abrangemos o Brasil todo.
Fico no aguardo caso queira dar continuidade ao nosso processo via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Rafarillo.