Sapato Chelsea RAFARILLO, rachou o solado com uma semana de uso.
Resolvido
Navegantes - SC
13/07/2026 às 13:27
ID: 253775135
Bom dia, gostaria de expressar minha insatisfação com o produto que comprei no mês de junho de 2026, mais precisamente no dia 1 de junho de 2026, o calçado até chegou antes do prazo de entrega, porém a qualidade deixou a desejar, exatamente duas semanas após a chegada do calçado, o mesmo rachou a sola bem no meio do pé, entrei em contato com pós venda, e fui atendido por uma atendente completamente ignorante, identificada por *****, a qual se limita a a ponderar que o setor responsável entrará em contato, porém nunca entram. Fico no aguardo de um retorno, sobre a devolução ou a troca do meu Sapato Chelsea, haja visto que julgo ter escolhido a RAFARILLO, por julgar ser uma empresa de excelência e que zela, por uma super experiência e qualidade no atendimento aos seus clientes.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:32
Boa tarde João, tudo bem?
Primeiramente agradecemos a preferencia por nossa loja e produtos, mas lamentamos esse inconveniente com seu produto.
Olhando seu histórico de compras e de atendimento em nosso SAC, seu primeiro contato conosco foi no dia 29/06, onde relatou o problema em seu produto e foi prontamente atendimento pela Beatriz. A mesma te solicitou fotos e imediatamente disponibilizou a autorização de postagem para envio do produto.
O Sr. fez a postagem no dia 01/07 e recebemos o produto na tarde do dia 07/07. Na manha do dia 08/07 o mesmo foi encaminhado ao setor responsável para que seja feita a analise do defeito, informação essa que também foi repassada pela Beatriz no dia 08/07, inclusive informando sobre o prazo de analise!
Desde seu primeiro contato o Sr foi prontamente atendido no mesmo momento, tendo todas as informações necessárias sobre o processo a ser realizado.
Seu produto está em posse da fabrica, junto ao setor de analise/qualidade e assim que tivermos um retorno, vamos entrar em contato via WhatsApp.
Ficamos a disposição,
Rafarillo Calçados
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:55
Entendo que comprei o sapato para trabalhar, e o setor responsável está de posse do sapato desde o dia 07/07/2026, e não me deu um retorno concreto, dessa maneira acredito que me equivoquei, na avaliação da empresa, na decisão de fazer minha compra.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:54
Nesse momento sem condições de indicar de forma positiva essa empresa, avaliando de forma mais clara se tratando de qualidade, de 0 a 10, eu avaliaria menos 1.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:15
Boa tarde João!
Após 5 dias uteis do recebimento do seu produto para analise, a mesma foi concluída e o produto indenizado!
Novamente entramos em contato via WhatsApp para te passar todas as informações a respeito desse processo.
Ficamos a disposição,
Rafarillo Calçados
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:16
Boa tarde João!
Após 5 dias uteis do recebimento do seu produto para analise, a mesma foi concluída e o produto indenizado!
Novamente entramos em contato via WhatsApp para te passar todas as informações a respeito desse processo.
Ficamos a disposição,
Rafarillo Calçados
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:30
A empresa fez o reembolso do calçado, gostaria de ter comprado outro calçado do mesmo modelo, pois sinceramente é muito bonito e confortável, mas infelizmente não tinha mais em estoque, e vou voltar a comprar sem dúvidas novamente os produtos da empresa, hoje nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10