O que aconteceu
Comprei um sapato da marca Rafarillo por meio de um vendedor no Mercado Livre. O produto é muito bonito, tem um design elegante e o diferencial de proporcionar alguns centímetros a mais de altura. Porém, infelizmente, a experiência de uso foi extremamente decepcionante.
Apesar da boa aparência, o sapato é muito desconfortável e provoca uma sensação de que o pé fica torto durante o uso. Utilizei o produto apenas duas vezes e não consigo mais usá-lo devido ao desconforto. Não sei afirmar se o problema está relacionado a um defeito de fabricação ou ao próprio modelo, mas considero inaceitável que um calçado se torne praticamente inutilizável após tão pouco uso.
Para piorar, hoje completam exatamente 30 dias desde a compra e não consigo mais solicitar a troca ou o reembolso diretamente pelo site do Mercado Livre ou pelo vendedor.
Não estou reclamando da aparência do produto, que é muito bonita, mas sim da falta de conforto e da impossibilidade de utilizá-lo adequadamente.
Solicito que a Rafarillo avalie o caso e apresente uma solução, preferencialmente o reembolso do valor pago, considerando as condições relatadas e o uso extremamente limitado do produto.
Espero que a empresa demonstre atenção ao consumidor e ofereça uma solução justa, em vez de simplesmente se limitar ao prazo da plataforma de venda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rafarillo respondeu
29/10/2026 às 08:38
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas em relação ao conforto.
A Rafarillo preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus consumidores. Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre e, por isso, precisamos verificar as informações do pedido e entender melhor o motivo da sua insatisfação para avaliar a melhor forma de auxiliá-lo.
Considerando o tempo transcorrido desde a compra, precisamos analisar o caso individualmente, levando em conta as condições do produto e a natureza da sua solicitação.
Permanecemos à disposição para avaliar a situação e orientar sobre as alternativas cabíveis, buscando uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe Rafarillo
Rafarillo respondeu
30/10/2026 às 15:22
RESPOSTA AO CLIENTE VIA WHATSAP
**Prezado Sr. Fernanda Alves,
A Rafarillo Indústria de Calçados Ltda. preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus consumidores, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme informado, o calçado foi adquirido por meio da plataforma Mercado Livre, junto ao vendedor : > Loja Oficial krokodilus Surfboards.
Nos termos do artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto.
Entretanto, conforme seu próprio relato, o calçado já foi utilizado, circunstância que deve ser considerada na análise das condições de devolução estabelecidas pela plataforma.
Esclarecemos que a Rafarillo, na qualidade de fabricante, não participa diretamente da operação comercial realizada entre o consumidor e o vendedor anunciado no Mercado Livre. Dessa forma, as solicitações relacionadas ao procedimento de devolução comercial devem ser inicialmente direcionadas ao vendedor e à plataforma responsável pela intermediação da compra.