Sapatos casuais descolando a sola após vinte dias de uso

Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação do consumidor.

Assim que recebemos o relato referente ao descolamento do calçado, nossa equipe prestou todo o atendimento e passou as orientações necessárias ao consumidor por meio do WhatsApp, buscando esclarecer a situação e verificar a possibilidade de prosseguirmos com a análise.

Entretanto, até o momento, não foi apresentado nota fiscal, comprovante de compra ou outro documento que permita comprovar a aquisição do produto e identificar a respectiva compra. Essas informações são necessárias para que possamos localizar o pedido e realizar o procedimento de análise e atendimento de forma adequada.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para auxiliar o consumidor. Caso seja apresentado algum comprovante de compra ou informação que possibilite a identificação da aquisição, nossa equipe poderá dar continuidade à análise da solicitação.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada e prestar o devido suporte aos nossos consumidores.

Mesmo sem a nota fiscal vocês devem trocar ou reparar o produto ... E se negaram fazer indo contra o código de defesa do consumidor Não recomendo o produto de vcs!

Bom dia!

Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação e esclarecemos que, desde o primeiro contato, a empresa não se recusou a prestar atendimento ou analisar o produto.

Após o relato de que o calçado teria apresentado descolamento da sola após aproximadamente 20 dias de uso, nossa equipe orientou o consumidor a apresentar a nota fiscal ou qualquer outro documento/meio que permitisse comprovar a aquisição do produto, como comprovante de pagamento, pedido ou documento equivalente.

Essa solicitação foi feita justamente para que pudéssemos identificar a compra e dar continuidade ao procedimento de atendimento, incluindo o recolhimento do calçado para análise técnica e, caso fosse constatado vício de fabricação, seguir com a solução cabível.

Ressaltamos que a empresa não condicionou o atendimento exclusivamente à apresentação da nota fiscal, mas solicitou algum meio de comprovação da compra, uma vez que, até o momento, não foi apresentado nenhum documento ou informação suficiente que permitisse confirmar a aquisição do produto e vincular o calçado ao atendimento.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa deixou de prestar suporte. Pelo contrário, foi disponibilizado um procedimento para análise do produto, que não pôde avançar pela ausência da comprovação da compra solicitada.

Continuamos à disposição para solucionar a situação e, caso o consumidor apresente algum documento ou outro meio idôneo que comprove a aquisição do calçado, teremos satisfação em reavaliar o caso e dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais da empresa.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada e transparente para nossos consumidores.

Se recusaram a consertar ou trocar ... Só por não ter a nota... Topo até que consertem o sapato não quero dinheiro! Mas infelizmente vou por outros meios exigir ....já que o atendimento de vcs é péssimo