Entrega de produto errado e dificuldade de devolução na Americanas
Resolvido
Concórdia - SC
18/06/2025 às 13:32
ID: 219984665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 14/05 comprei no site da Americanas um spray para tecidos Sunset Rose.
Vocês me enviaram o spray "carneirinho".
Desde quando recebi estou tentando devolver, e receber o ressarcimento do valor com a Americanas, mas não tenho retorno.
Vocês conseguem resolver? Ou somente com eles?
Já entrei em contato pelo sac, procon, reclame aqui, e não tenho retorno.
Está difícil receber o código reverso e o estorno do meu pagamento.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 14:39
Olá Thaisa, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, vamos esta entrando em contato com as Americanas, para que possamos resolver da melhor maneira.
Atenciosamente
Equipe de atendimento da Casa Raffaello.
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 14:01
A loja Raffaello resolveu meu problema de devolução da mercadoria e estorno do valor.
O produto foi comprado pela https://******* (onde até hoje sigo sem retorno nenhum). Mas em contato direto com a loja Raffaello, se prontificaram a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10