PRODUTO ENTREGUE DIFERENTE DO ANUNCIADO
Não resolvido
Uberlândia - MG
15/07/2025 às 09:11
ID: 222101435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero registar minha indignação e reclamação dessa empresa Raffaello Decor!
É minha primeira compra e a experiência já foi péssima, de primeira.
Vamos la. Através do Mercado Livre fiz a compra de um Livro Caixa Decorativo, sendo que no anúncio continha as seguintes medidas:
Altura: 31 cm.
Comprimento: 7 cm.
Largura: 24 cm.
(Dados conforme o anúncio do vendedor, imagem sera anexado)
Acontece que, embora o produto recebido tenha as mesmas características de cor e modelo, o tamanho é completamente diferente, sendo menor na largura, altura e consequentemente tamanho, sendo as seguintes medidas:
Altura: 28 cm
Largura: 21 cm
(Medidas anexadas conforme foto do item)
Fiz a reclamação pelo canal do mercado livre, e a única solução dada foi devolver o item e estorno do dinheiro, algo completamente COMODO para a empresa, porque simplesmente vão receber o item e estornar o dinheiro. Mas OK, como o cliente fica nessa? Eu quero sim devolver o item, MAS solicito ao vendedor o envio do item correto, cumprindo assim a venda e entrega correta do item perante o descrito no anúncio, pois eu realmente quero/preciso do item conforme especificado.
Eu não quero a devolução do valor, o envio do item correto! E a Raffaello Decor nem que ser quer se dispôs a isso, e nem sequer respondeu amigavelmente minhas mensagens, dando sugestões para resolver o problema.
A situação não é só devolver o dinheiro e pronto! é enviar o item conforme o anunciado! sem mais, nem menos, ou seja, o cumprimento da obrigação do item comprado.
Solicito retorno e contato da empresa!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:01
Olá Thamiris,
Entendemos sua frustração e lamentamos o problema com o Livro Caixa Decorativo.
Nossa equipe está trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
Vamos está entrando em contato com você pelo contato informando.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 10:04
NINGUÉM entrou em contato! E o mínimo que a empresa pode fazer não é apenas entender a frustração é resolver o problema que vocês mesmos causaram!
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 15:12
Uma dica: NÃO COMPREM! Olhando o histório da empresa no Reclame aqui, é normal a pratica de anuncio e vendas de itens, que chegando, são completamente diferentes. Não consegui chegar em um acordo com a empresa, e no final das contas ficou cômodo para eles, como sempre. Me desloquei até um local para fazer a devolução, não recebi o produto que comprei e além do mais, NÃO RECEBI O ESTORNO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2025 às 12:01
Olá Thamiris,
Lamentamos que não tenhamos chegado a um resolução do seu caso, tentamos resolver da melhor forma possível mas infelizmente não conseguimos chegar a um acordo. Entendemos sua frustração fizemos tudo o que podíamos para resolver esse problema.
Como o pedido foi via Mercado Livre, o reembolso a plataforma só libera depois que eles realizam a verificação do produto.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Casa Raffaello