Nao consigo devolver uma mercadoria

Question

Recebi o pedido de uma calça que fiz no site da Raffer. A calça não serviu e também não gostei. Entrei no site para solicitar a devolução, porém, o status do ******* como em trânsito e permanecendo assim por dias, enviei um email para o contato do site, que até o momento não me retornou. Fiz o pagamento via PIX no ato da compra, agora estou [Editado pelo Reclame Aqui] e sem uma solução até o momento.

Accepted Answer

Olá! Pedimos desculpas pela demora em responder sua solicitação e, principalmente, por qualquer transtorno causado com seu pedido.

Lamentamos que a experiência de compra não tenha atendido suas expectativas, e entendemos sua frustração ao não conseguir realizar a devolução dentro do prazo desejado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de saber se a situação já foi resolvida. Caso ainda esteja pendente, pedimos que entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp no número*******, para que possamos dar prioridade ao seu caso e resolver da melhor forma possível.

Estamos à disposição para garantir uma solução rápida e justa. Agradecemos desde já pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Raffer.

Nao consigo devolver uma mercadoria

Resposta da empresa

Réplica do consumidor