nunca utilizei e estou sendo processado

Olá Raul,

Aqui é o Daniel, do time de Sucesso do Cliente da Raffinato. Estive acompanhando sua manifestação no Reclame Aqui e já havíamos trocado algumas mensagens privadas anteriormente.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência com o treinamento por videoconferência não tenha atendido às suas expectativas. Estamos sempre em busca de melhorias para oferecer uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes, e seu feedback é muito importante para nós. Embora ofereçamos o treinamento EAD como alternativa ao presencial, entendemos que cada formato pode ter características distintas que influenciam o aprendizado, e é nosso compromisso buscar soluções para minimizar qualquer dificuldade.

Quanto à questão do valor mencionado, conforme previsto na Cláusula 11 do seu contrato [Da vigência e rescisão]: O acordo tem vigência indeterminada e pode ser encerrado por qualquer uma das partes, mediante notificação por escrito com antecedência mínima de 60 dias. Contudo, gostaria de tranquilizá-lo quanto a esse ponto: essa situação já foi resolvida com o canal de sua região e não houve cobrança adicional ao seu estabelecimento.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de apoio adicional, estou à disposição para ajudá-lo no que for necessário. Fique à vontade para entrar em contato!

Agradeço pela compreensão e por nos dar a oportunidade de esclarecer esses pontos.

Atenciosamente,
Daniel Oliveira
Head Customer Success Raffinato