Não resolvido

Empresa nao enviou e nem me devolveu meu dinheiro

Ragazzi Refrigerants

cidade: Mutum

O que aconteceu

Foi realizado uma compra dum fluido refrigeração r ******* no valor de ******* reais .o mesmo nao foi enviado ainda. dia da comprar 0 1/******* quando reclamei com a empresa cancelaram minha compra e não me devolveram meu dinheiro..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ragazzi Refrigerants respondeu

    10/07/2024 às 10:30

    Bom dia. Obrigado pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. O cliente realizou uma compra de gás refrigerante (produto classificado, inflamável, pressurizado), o qual exige um transporte especial para seu envio. Para o CEP do cliente, não dispomos de transportadora credenciada, então a opção de frete Contratar Transportadora para Coleta foi habilitada para a compra. Nesse contexto, o cliente não indicou uma transportadora para coleta do seu pedido, então solicitou-nos o cancelamento do pedido na última sexta-feira dia 05/07. Iniciamos o trâmite do cancelamento do pedido na segunda-feira, mas devido ao Feriado Estadual em São Paulo, ontem, 09/07, concluiremos a devolução do valor da compra no batch bancário de hoje, 10/07. Pedimos para aguardar o dia de hoje e, em caso negativo, retornar amanhã com a reclamação. Muito obrigado. Equipe Ragazzi Refrigerants.

  2. Consumidor respondeu

    10/07/2024 às 14:53

    Mentira capa do sat fala que ele enviar o produto pela transportadora propria ..mesma nao enforma em pagina nem uma ,que trasporte e por conta do comprador https://******* mesmo tiveram o enterresse em me apresentar ajuda pera constatar o serviço de uma transportadora para o envio do gas ate dia de hoje nao me devolveram meu dinheiro... Compra dia 29 ate hoje nem uma solução não comprei nessa empresa..

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não envia produtos e não devolve dinheiro do cliente não compre nessa empresa perdi meu https://******* te que ir pra justiça para recuperar meu dinheiro

  4. Resposta final da empresa

    10/07/2024 às 15:17

    Bom, infelizmente o cliente não compreendeu as condições de envio de pedidos do nosso site. Quando chega nesse nível, fica difícil qualquer conversa amigável. O cliente foi informado sobre as condições do pedido por Whatsapp, quando pediu para cancelar a compra. Infelizmente não é possível para o fornecedor anexar a imagem do histórico da conversa no aplicativo. Isso é caso de falta de isonomia do Portal Reclame Aqui. Ademais, respondemos a reclamação informando que o dinheiro será devolvido somente hoje dia 10/07, devido ao Feriado Estadual em São Paulo, ontem, dia 09/07. Desse modo, uma conclusão da reclamação como Não Resolvida não nos parece justa. Prezado, Sr Gilberto, fique em paz, a Ragazzi Refrigerants não fica com o dinheiro de nenhum cliente insatisfeito com a compra. Seu dinheiro será devolvido no processamento bancário de hoje. Atenciosamente, Equipe Ragazzi Refrigerants.