Minha corrente da loja está preta e a loja não me enviou a garantia

Boa noite!

Eu possuo vários produtos da marca, e gosto bastante de todos. Porém, venho tenho um problema muito chato com um produto específico!

A cerca de 8 meses mais ou menos, efetuei a compra de uma corrente, para o meu namorado.

Menos de um mês após a compra, a corrente simplesmente começou a empretar. Ele usa somente para sair em momentos específicos, não é uso diário.

Fomos até a loja no shopping estação BH, e após algum tempo conseguimos a troca (cerca de 3/4 meses atrás). Porém, novamente a corrente está preta novamente, e dessa fez foi bem mais rápido do que a primeira, porém só decidi abrir a reclamação agora

Meu anél solitário é da loja de vocês, tenho vários brincos e correntinhas. Eu AMAVA comprar de presente para todos, mas agora infelizmente já não confio e não gosto mais

A correntinha dele foi o único produto que me deu essa dor de cabeça, gente. Meu anel solitário eu não tiro nem para tomar banho, e ele está com o mesmo brilho de sempre, sabe?

Outro adendo foi que, quando fomos ao shopping pela segunda vez, a atendente pegou a garantia e minha notinha, e disse que precisava ficar com ela por conta da troca que havíamos feito, e disse que me mandaria pelo whatsapp e email, mas ela nunca mandou

Estou bem chateada, fica aqui o registro!