Minha pulseira Rahra quebrou e a empresa não oferece solução

Comprei minha pulseira Rahra em 2020 e sempre tive muito cuidado com a peça. Recentemente, durante o uso, uma das bolinhas metálicas que fazem parte da própria pulseira acabou se soltando e caiu.

Entrei em contato com a Rahra buscando uma solução. Expliquei que, sempre que coloco a pulseira, verifico cuidadosamente se o fecho está bem fechado e que, mesmo tomando todos esses cuidados, a bolinha acabou se desprendendo.

O que mais me deixou triste foi a forma como o meu caso foi tratado. A resposta foi simplesmente que a garantia não cobre perdas e que essa parte da pulseira não é vendida separadamente.

Mas, sem essa bolinha, eu não consigo mais utilizar a pulseira. A peça ficou incompleta e, na prática, perdeu sua funcionalidade. Não é uma questão estética ou de simplesmente ter perdido um pequeno detalhe: é uma parte da própria pulseira que se soltou e fez com que eu não pudesse mais usar a peça.

Eu entendo que existam regras de garantia e que nem todo problema necessariamente esteja coberto. O que eu esperava, porém, era que a empresa tivesse um pouco mais de atenção e se dispusesse a avaliar tecnicamente o que aconteceu e buscar alguma alternativa, principalmente porque se trata de um componente da própria peça que se desprendeu durante o uso.

Não estou pedindo algo absurdo. Estou pedindo uma solução para conseguir voltar a usar uma peça que comprei da marca e que, até então, eu gostava e cuidava muito.

Fiquei realmente triste e decepcionada. Às vezes, não é apenas sobre o valor da peça ou sobre "ter ou não ter garantia". É sobre como uma marca trata uma cliente quando ela procura ajuda para solucionar um problema.

Eu esperava da Rahra um pouco mais de cuidado, consideração e vontade de encontrar uma solução. Afinal, a experiência com uma marca não deveria terminar no momento da compra.

Rahra, eu ainda espero que vocês revejam o meu caso e encontrem uma maneira de me ajudar.