Meu pedido foi marcado como retirado sem eu ter recebido e a Droga Raia não resolve

Pedido consta como retirado sem ter sido entregue e estou há quase um mês sem solução

Realizei uma compra na Droga Raia para retirada, mas meu pedido foi marcado como retirado sem que eu tivesse recebido os produtos. Não realizei a retirada e não reconheço essa baixa no pedido.

Há quase um mês estou tentando resolver a situação com a empresa, mas, até o momento, não obtive uma solução efetiva. Continuo sem os produtos e sem uma resposta conclusiva sobre o que aconteceu.

É inaceitável que uma falha no registro de retirada resulte em tanto transtorno e que o consumidor precise insistir por semanas para conseguir uma solução.

Solicito que a Droga Raia apure como essa retirada foi registrada e apresente o comprovante correspondente. Peço também a resolução imediata do caso, com a entrega dos produtos ou o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento objetivo, com prazo definido para a solução. Após quase um mês de tentativas, preciso de uma providência concreta.