Não recebi meu pedido da Droga Raia e não obtive estorno

Fiz uma compra pelo app da Droga Raia, no dia 30/10, com prazo de entrega de um dia útil, e no dia 31/10 recebi a notificação de pedido entregue, no entanto eu não recebi o produto.

Imediatamente entrei em contato pelo canal de atendimento ao consumidor, e fui informada que seria verificado junto a farmácia o que aconteceu e me retornaria, não o fizeram.

Entrei em contato com a loja física, Droga Raia *****, da onde saiu o pedido, ficaram de me enviar novamente os produtos, e não enviaram.

Tenho entrado em contato diariamente pelo canal de atendimento ao consumidor, e diariamente me respondem que vão enviar os produtos em até 90 minutos, até 60 minutos, e não o fazem.

Não enviam os produtos, não fazem o estorno do valor.