Atendimento desrespeitoso e falta de transparência na Befree Viagem

Reclamação Formal: Atendimento Desrespeitoso e Falta de Transparência

Assunto: Reclamação sobre atendimento e conduta profissional Sr. *****

À gerência da Befree Viagem,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido recentemente por esta agência, especificamente pelo Sr. *****.

Ao solicitar fotos reais da pousada referente a um pacote de interesse, fui surpreendida com a informação de que a empresa só envia fotos para quem já fechou o pacote. Tal postura é absurda, visto que o consumidor precisa conhecer o produto antes de adquiri-lo para garantir que atende às suas expectativas e necessidades.

Ao questionar essa política de falta de transparência, o Sr. ***** agiu de forma arrogante e mal-educada, proferindo frases como:

"Já passei o nome do hotel é só olhar na internet."

"Falas insinuando que não sou cliente especial."

"Não vou parar o que estou fazendo para te mandar fotos, pois estou indo pra Portugal e tenho mais 1000 fotos no meu celular.

É inadmissível que um representante de uma agência de viagens trate um potencial cliente com tamanha hostilidade. O papel de um agente é facilitar a experiência do viajante e sanar dúvidas com cordialidade, e não repelir o consumidor com grosserias. Se a empresa não possui disposição para atender com o mínimo de educação e suporte, questiono a viabilidade de sua atuação no mercado de serviços.

Espero que esta reclamação chegue aos responsáveis para que as devidas medidas sejam tomadas. Um bom nome no mercado leva anos para ser construído, mas basta um atendimento desastroso como este para destruir a credibilidade da marca.

No aguardo de um posicionamento.

E no último áudio o Sr. ***** me ameaça dizendo

Caso sua reclamação não tenha fundamento irá responder juridicamente.

Atenciosamente, ***** .