Falta de suporte para retirada de encomenda paga e não entregue no prazo

A empresa não oferece o mínimo de suporte. Estou tentando entrar em contato para retirar uma encomenda que já foi paga antecipadamente e a única resposta que recebi foi que não pôde me atender porque estava em um evento. Após isso, simplesmente deixou de responder, sem prestar qualquer assistência.

Ressalto ainda que o prazo combinado para entrega/retirada era sexta-feira, dia 12/12, e a empresa tinha total ciência de que, após essa data, os abadás não teriam mais serventia, o que torna a situação ainda mais grave.