O que aconteceu
Realizei a compra de uma cama box baú de solteiro no dia 14/08/2026, às 22h51. No entanto, o pedido consta como entregue no dia 26/08/2026, às 16h34, porém a mercadoria não foi recebida.
Verificamos inclusive as câmeras da vizinhança e não foi identificada nenhuma entrega no endereço informado.
Diante do ocorrido, já foram abertos três protocolos de atendimento:
1. Protocolo: *****
2. Protocolo: *****
3. Protocolo: *****
No segundo protocolo, a loja Rainha dos Colchões encaminhou um e-mail informando que se tratava de uma baixa indevida e que o setor responsável iria verificar a situação, com prazo de até 5 dias úteis para retorno.
Entretanto, até o momento, não recebi a mercadoria e já efetuei o pagamento da primeira parcela.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o problema. Quero receber a mercadoria que foi adquirida e devidamente paga. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto sobre a entrega do produto ou o estorno do valor.
Ressalto que a compra foi realizada de forma parcelada no cartão de crédito e a primeira parcela já foi paga. Caso a empresa não consiga realizar a entrega da mercadoria, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor, incluindo a devolução da parcela já paga e o cancelamento das demais parcelas que ainda não foram cobradas.
Não considero adequada a baixa do pedido como entregue, uma vez que a mercadoria não foi recebida. Solicito, portanto, uma solução definitiva: a entrega do produto ou o cancelamento da compra com o devido estorno.