Entrega da compra

Fiz uma compra, dia 22/04, pedido de venda n15900, uma pia com gabinete. Paguei com PIX junto com o frete para entregar na minha casa. Dia 21/05 entraram em contato para a data da entrega, 23/05, confirmei o endereço, ressaltando que minha casa ficava no 2andar, uma pessoa de nome Rose disse que não subiam escadas e que talvez eu desse uma "caixinha" mas eu paguei frete para entregar no meu endereço e não no térreo de outra casa. Por fim paguei uma pessoa para me ajudar a levar na minha casa. Achei injusto pagar frete. Outro problema, solicitei 2 vezes a NF e não me enviaram.