Rainha - Loja Online

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Montes Claros - MG

15/01/2025 às 14:03

ID: 206877647

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Pedido n 130742679


No dia 23 de novembro de *******, realizei a compra de um tênis no site da RAINHA. O produto foi entregue no dia 30 de novembro de *******, mas, ao experimentá-lo, percebi que o tamanho estava grande. Solicitei, então, a troca por um número menor e, no dia 02 de dezembro de *******, fui até os Correios para devolver o produto.


No entanto, no dia 11 de dezembro de *******, verifiquei no site que o entregador não conseguiu localizar meu endereço. A partir desse momento, a compra se transformou em um verdadeiro transtorno. No mesmo dia, entrei em contato com a RAINHA por meio do chat no site e fui informada por um atendente que o endereço seria atualizado e que uma nova tentativa de entrega seria realizada. Também fui informada de que o código de rastreio seria disponibilizado até o dia 17 de dezembro, o que não ocorreu.


No dia 17 de dezembro de *******, retornei ao chat e fui informada por uma nova atendente que o código de rastreio seria gerado até o dia 19 de dezembro e que a entrega seria realizada. No entanto, nenhuma dessas promessas foi cumprida.


Em seguida, entrei em contato com a central de atendimento, onde fui orientada a aguardar mais dois dias úteis para que o cancelamento da compra fosse efetuado. No dia 27 de dezembro de *******, liguei para confirmar o cancelamento e fui informada de que o valor seria devolvido até o dia 31 de dezembro, ao menos na forma de vale-compra. Contudo, até o presente momento, nada aconteceu.


Estou profundamente insatisfeita com a postura da empresa, que, além de não resolver o problema, tem me causado um grande desconforto. Sinto-me desrespeitada e frustrada com a falta de compromisso e a constante informação errada.

Protocolo da última ligação solicitando o cancelamento da compra: 111957188