Rainha

Reclamar dessa empresa

Timóteo - MG

26/08/2026 às 17:01

ID: 257467875

RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO NÃO EFETIVADO, AUSÊNCIA DE ESTORNO E EMISSÃO DE VALE-COMPRA SEM AUTORIZAÇÃO

No dia 28/07/2026, realizei uma compra no site oficial da Rainha (rainha.com.br)/NETSHOES, referente à aquisição de um Tênis Rainha Vl Casual Unissex, com pagamento realizado à vista, por cartão de crédito. No mesmo dia, recebi por e-mail a confirmação do pedido e do pagamento, com o respectivo número do pedido.

No entanto, apesar da confirmação da compra, não recebi informações adequadas de rastreamento que me permitissem acompanhar efetivamente a entrega no momento da compra, ou posteriormente, no e-mail.

O prazo inicialmente informado para entrega era 05/08/2026.

Antes mesmo de receber o produto, por motivos pessoais, desisti da compra e solicitei expressamente o seu cancelamento, procurando o atendimento da empresa para obter o estorno do valor pago.

Em um primeiro contato com o Chat/Atendimento do site, fui informada de que não seria possível cancelar a compra porque o produto já estaria "a caminho". Solicitei informações sobre o rastreamento. Recebi um link com um código de rastreio que apresentava apenas a informação de que a remessa havia sido criada em 28/07/2026 e uma nova movimentação em 30/07/2026, permanecendo posteriormente sem atualizações efetivas.

Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa e fui informada de que seria feito um procedimento para agilizar a entrega.

Posteriormente, voltei a procurar o atendimento justamente para cancelar a compra (protocolo 75759382), ocasião em que fui informada de que o cancelamento seria processado, mas que a empresa não teria como interromper a entrega. Que minha opção era aguardar o produto chegar e no momento da entrega, recusar o recebimento. Só após o produto ser devolvido, passado por uma análise, a mercadoria retornasse ao estoque para, somente depois, ocorrer o reembolso.

Essa orientação transfere para mim, consumidora, o ônus de solucionar uma questão logística interna da própria empresa, além de criar um risco desnecessário de a mercadoria ser recebida por outra pessoa ou de ocorrer qualquer problema durante o processo de devolução.

Ainda assim, continuei tentando solucionar a questão administrativamente.

Em novo contato, fui informada de que já havia sido aberta uma solicitação de devolução, mas que eu deveria continuar aguardando a chegada do produto.

Posteriormente, em 25/08/2026, recebi um e-mail informando que havia sido disponibilizado em meu cadastro um VALE-COMPRA, com validade de um ano.

Liguei no número do Atendimento informado no site (Atendimento *****) e não há opção de falar com atendimento. Anota o CPF, diz que já identificou a questão que vai responder em até 3 dias por e-mail. É muita [Editado pelo Reclame Aqui].
Ocorre que eu NÃO solicitei vale-compra e NÃO autorizei a conversão do valor que paguei em crédito para utilização futura no site.

Desde o início, meu pedido foi claro: CANCELAMENTO DA COMPRA E DEVOLUÇÃO/ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO NO CARTÃO DE CRÉDITO.

Não tenho interesse em receber crédito, vale-compra, produto substituto ou qualquer outra forma de compensação. Quero simplesmente o cancelamento da compra e a restituição do valor pago pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

Inclusive, no próprio e-mail relacionado à compra consta a informação de que, em caso de cancelamento, o valor seria objeto de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, no prazo informado pela própria empresa.

Além disso, as regras aplicáveis ao comércio eletrônico asseguram ao consumidor meios adequados e eficazes para solicitar cancelamento, e o fornecedor não pode dificultar ou inviabilizar o exercício desse direito por meio de procedimentos que obriguem o consumidor a aguardar indefinidamente a entrega para somente então iniciar o processo de devolução.

Também não considero legítima a emissão unilateral de um vale-compra como substituição do reembolso que estou expressamente solicitando.

Dessa forma, NÃO RECONHEÇO O VALE-COMPRA COMO FORMA DE RESTITUIÇÃO E NÃO AUTORIZO SUA UTILIZAÇÃO OU CONVERSÃO DO MEU PAGAMENTO EM CRÉDITO PARA COMPRAS FUTURAS.

1- Quero o cancelamento definitivo da compra/pedido.

2- O cancelamento imediato do vale-compra criado em meu cadastro sem minha autorização;

3- O estorno integral do valor pago, diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

Ressalto que estou tentando solucionar a questão de forma amigável e diretamente com a empresa há vários dias, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva.

Não considero razoável que, após solicitar reiteradamente o cancelamento, eu seja obrigada a aguardar a entrega de um produto que não desejo, recusá-lo, aguardar o retorno da mercadoria ao estoque e somente então ter direito à restituição do meu dinheiro. NÃO há transparência em relação ao ocorrido. O RASTREAMENTO não atualizada. Fiz uma compra que a RAINHA/NETSHOES não honrou e ainda estão impedindo o cancelamento e o reembolso.

Também não aceito que o valor pago seja transformado unilateralmente em vale-compra.

Aguardo uma solução efetiva, e não uma nova orientação para simplesmente aguardar a entrega do produto ou aceitar um vale-compra que não solicitei e não desejo.