Compra cancelada e estorno não realizado após um mês de tentativas de contato.

Fiz uma compra dia 05/08 e vai fazer um mês que tento entrar em contato com as lojas Rainha e não tenho sucesso. No status eles cancelaram minha compra e não fizeram o extorno do meu valor que foi pago no Pix . Até agora estou sem retorno da mesma. Já tentei entrar em contato em todos os canais de atendimento possíveis mas sem sucesso. Quero meu dinheiro de volta.