Rainha

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Belo Horizonte - MG

22/05/2026 às 11:18

ID: 249385977

Fiz uma compra no dia 01/08/2025 do tênis modelo Rainha Lord, sendo esta a minha segunda compra exatamente do mesmo modelo. Tive uma experiência excelente com o primeiro par e, justamente por gostar muito do produto, optei por comprar outro idêntico diretamente no site oficial da Rainha.

Porém, após algumas utilizações, ao realizar uma lavagem simples apenas com água e sabão, na terceira lavagem o tênis começou a apresentar um defeito absurdo: começou a soltar uma crosta preta de tinta, manchando toda a parte branca do tênis enquanto secava. Além disso, o produto passou a exalar um cheiro extremamente forte e desagradável, chegando ao ponto de atrair mosquitos e insetos.

Sempre higienizei meus tênis normalmente e nunca tive qualquer problema semelhante, inclusive com o primeiro Rainha Lord que possuí. Por isso, é evidente que se trata de um defeito no material ou na fabricação do produto.

Entrei em contato com a empresa Rainha por telefone para relatar a situação e buscar uma solução, porém fui tratada de forma extremamente rude. Informaram apenas que, por terem passado os 90 dias, não poderiam fazer absolutamente nada, sem sequer analisar o caso ou o defeito apresentado. Quando tentei explicar melhor a situação e insistir no atendimento, desligaram a ligação na minha cara.

É extremamente decepcionante ver uma marca tratar dessa forma um cliente fiel, que comprou novamente o mesmo produto justamente pela confiança na qualidade da marca. O mínimo esperado seria respeito no atendimento e uma análise adequada de um defeito tão incomum e grave.