Rainoah Industria e Comércio de Produtos Eletrônicos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

02/09/2026 às 08:10

ID: 258004417

Bom dia,

No dia 23/04/2026, minha mãe, uma senhora de idade, foi abordada em sua própria residência por uma vendedora, que apresentou alguns produtos da empresa. Na ocasião, foram realizadas algumas compras, incluindo uma bota massageadora Vitalize, no valor de R$ 1.600,00, parcelada em 12 vezes. Também foi fechado junto com a vendedora a compra de 15 sessões de fisioterapia onde após o problema ela não foi mais realizar as sessões.

Também foram adquiridos outros produtos de valores elevados, sendo um colchão térmico no valor de R$ 2.400,00 e um tensor para as pernas no valor de R$ 1.400,00.

Gostaria de deixar claro que os demais produtos não apresentaram problemas. A reclamação refere-se exclusivamente à bota massageadora, que, após algumas semanas de uso, apresentou problemas de funcionamento.

Diante do problema, entrei em contato com a vendedora responsável pela venda. Ela foi até a residência, retirou a bota e informou que levaria o produto para realizar a troca.

Entretanto, após a retirada do produto, não tivemos mais qualquer retorno ou solução. Tentamos entrar em contato com a vendedora diversas vezes, mas ela não respondeu. Em uma única ocasião, informou que iria até nossa residência, porém não compareceu e, desde então, não conseguimos mais contato efetivo.

Até o momento, já foram pagas 3 das 12 parcelas da bota, totalizando R$ 400,00 pagos, e estamos sem o produto, sem a substituição e sem qualquer posicionamento da empresa ou da vendedora.

Ressalto que minha mãe é uma senhora de idade e realizou a compra confiando na abordagem e nas informações fornecidas pela vendedora em sua própria residência. Consideramos extremamente preocupante que, após o surgimento do problema, o produto tenha sido retirado sob a justificativa de troca e, posteriormente, não tenhamos recebido mais nenhum retorno.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com a devolução da bota em perfeito funcionamento ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e o estorno dos valores já pagos, além da interrupção das parcelas restantes.

Aguardamos um posicionamento formal da empresa e a resolução definitiva do problema.