Atraso na entrega da lente e falta de solução da empresa
Respondida
Florianópolis - SC
25/02/2026 às 18:43
ID: 241690779
Realizei a compra de uma lente com previsão de entrega para o dia 03/02.
Produto não entregue há quase 30 dias, falha grave na prestação do serviço
Descrição da Reclamação
Realizei a compra de uma lente com prazo de entrega previsto para 03/02.
Desde 10/02, o rastreamento encontra-se sem qualquer atualização, não havendo informação concreta sobre o paradeiro da mercadoria.
Já foram realizados inúmeros contatos com a empresa, sempre com a mesma resposta:
Estamos aguardando retorno dos Correios ou O supervisor está verificando.
Ocorre que já se passaram quase 30 dias, sem entrega, sem reenvio do produto e sem estorno.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva (art. 14), sendo vedado transferir ao consumidor o risco da atividade econômica. Problemas logísticos com transportadora ou Correios configuram fortuito interno e não afastam o dever de solução imediata.
Além disso:
O prazo prometido foi descumprido (arts. 30 e 35 do CDC).
Houve falha evidente na prestação do serviço.
O prazo interno informado de 5 dias úteis também foi ignorado.
Não houve proposta concreta de reenvio ou restituição.
A empresa já dispõe de tempo mais do que razoável para apurar eventual extravio. A demora excessiva caracteriza desrespeito ao consumidor e descumprimento contratual.
Diante disso, notifico formalmente:
Exijo solução imediata, no prazo máximo de 48 horas, consistente em:
Envio de novo produto com prioridade e novo código de rastreio
OU
Restituição integral e imediata do valor pago
Na ausência de resolução dentro do prazo acima, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao Procon, Juizado Especial Cível e demais órgãos competentes, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais decorrentes da demora injustificada.
Aguardo solução definitiva.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:32
Olá, Sandy. Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pelo desgaste gerado ao longo desse processo. Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um produto é importante, especialmente quando se trata de um equipamento específico.
Seu pedido foi realizado no dia 30/01/2026, às 18h10, e o envio ocorreu no primeiro dia útil seguinte da nossa operação, em 02/02/2026, por meio dos Correios, que foi a opção de entrega escolhida em nosso site. Havia, de fato, uma previsão de entrega que infelizmente não foi cumprida pelos Correios.
Assim que fomos informados sobre o atraso no prazo de entrega do produto, nós buscamos informações e tivemos a confirmação do extravio do seu pacote, em seguida iniciamos imediatamente os procedimentos junto aos Correios, seguindo todos os protocolos exigidos para apuração do ocorrido e garantia da solução adequada. Durante esse período, entendemos que a demora gera insegurança e frustração, e lamentamos profundamente por isso.
Após a confirmação oficial do extravio pelos Correios e o esgotamento de todas as tratativas e prazos de respostas, tomamos a decisão de reenviar o produto, sem qualquer custo adicional. Dessa forma, no dia 25/02/2026, realizamos o envio de uma nova lente do mesmo modelo para o seu endereço utilizando o serviço mais rápido e eficiente dos Correios para que chegasse o quanto antes.
Conforme a última atualização disponível, o produto já chegou ao local de destino, sendo entregue pela equipe dos Correios.
Reforçamos que situações como essa são extremamente raras ao longo dos nossos 26 anos de atuação, e ainda assim, nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade, transparência e foco total na solução para o cliente.
Agradecemos o seu feedback e ficamos no aguardo da confirmação do recebimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Raitai Tecnologia