O que aconteceu
No dia 26/02/2026, às 11h19, realizei uma compra no site da empresa Raiz do Cor e efetuei o pagamento no mesmo dia.
Produto: Sandália Crocs Ultra Comfort Ortopédica Valor: R$ 129,90. Pedido: #SICFTBRVJ9209. O pedido foi enviado em 05/03/2026, com o código de rastreamento ZA05293653401. Conforme o rastreamento em anexo, a encomenda consta como entregue em 20/03/2026. Entretanto, nunca recebi o produto.
Desde então, tentei resolver a situação entrando em contato diversas vezes pelo WhatsApp e por e-mail, solicitando informações e o reembolso do valor pago. No entanto, não obtive qualquer resposta. Hoje, ao tentar enviar um novo e-mail, fui informada de que o endereço eletrônico da empresa não existe mais ("endereço não encontrado").
Diante da ausência de atendimento e do não recebimento do produto, solicito o reembolso integral do valor de R$ 129,90, uma vez que a mercadoria não foi entregue e a empresa não apresentou qualquer solução para o problema.
Anexo: comprovante de rastreamento da encomenda.