Produtos raiz latina
Em réplica
Mauá - SP
07/09/2020 às 19:24
ID: 111571903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 3 produtos da raiz latina (shampoo de mandioca, recondicionador mandioca e recondicionador quente) todos com coloração diferente amarelada e cheiro estranho bem diferente do normal, sou cliente da marca e nunca aconteceu isso comigo de adquirir o kit com essa danificação, paguei ******* reais, trezentos reais, quero meu dinheiro de volta!!
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Resposta da empresa
08/09/2020 às 10:32
Olá, boa tarde Yasmin! Como vai?
Trabalharemos para resolver com rapidez e eficácia o seu descontentamento!
Nós sentimos muito pelo ocorrido, e a partir deste momento o seu atendimento torna-se personalizado, pois nosso intuito é minimizar sua insatisfação. Nós estamos averiguando o que ocorreu e iremos te contatar diretamente via whatsapp.
Qualquer dúvida estamos à disposição através de nossa central de atendimentos:
*******
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira das 08:00 as 16:00
Atenciosamente,
Atendimento Raiz Latina.
Réplica da empresa
14/09/2020 às 10:16
Conversamos com a cliente, que nos forneceu poucas informações e algumas fotos dos produtos.
Infelizmente não conseguimos fazer alguma coisa, pois a compra foi realizada em um estabelecimento no qual a cliente não soube nos informar onde fica e nem em que data exatamente os comprou. As fotos mostraram que um dos produtos está vencido.
Com isso, a falta de informação de quando ou onde a cliente comprou o produto, nos impossibilitou de falar com o distribuidor ou até mesmo o estabelecimento que os vendeu, para averiguarmos a antecedência dos mesmos. Infelizmente não conseguimos fazer nada. Sentimos muito pelo ocorrido.
Aconselhamos via WhatsApp a cliente ir onde comprou e conversar com quem vendeu o produto.
Estamos a disposição se houver novas informações.
Atenciosamente,
Atendimento Raiz Latina.
Réplica do consumidor
10/10/2020 às 12:03
Me mandaram msg dizendo que como foi comprado por um representante não podem fazer nada? Como assim que suporte de [Editado pelo Reclame Aqui] é esse que a marca oferece?! Não estamos falando de 20 reais e sim de *******$
Quero meu dinheiro de volta! Me passaram um produto de vl vencida e os outros apesar de estar na val alguma adulteração tem!
Réplica da empresa
16/10/2020 às 09:39
Novamente tentamos contato com a cliente, solicitando as mesmas informações (de quando ou onde a cliente comprou o produto), solicitamos também a nota fiscal, porém não obtivemos resposta em nenhuma das tentativas.
Com isso, a falta de informação e resposta da cliente nos impossibilitou de revolver o seu problema. Infelizmente não conseguimos fazer nada. Sentimos muito pelo ocorrido.
Estamos a disposição se houver novas informações.
Atenciosamente,
Atendimento Raiz Latina.