Cobrança indevida e falta de código de cancelamento após compra e solicitação de cancelamento pelo WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2026 às 13:56
ID: 245146753
Fiz uma compra no dia 19 de fevereiro, e enviei uma mensagem diretamente pelo WhatsApp no dia 20 de fevereiro pedindo o cancelamento dessa compra. O atendente registrou o cancelamento informou que assim que tivesse o código do cancelamento me enviava pelo WhatsApp, até hoje não não recebi esse código e hoje na data do dia 4 de abril já vi até me esquecido dessa compra. Olhando o extrato do meu cartão vi que você já estão cobrando a segunda parcela dessa compra de R$150, não me enviaram produto e também não me enviaram o código do cancelamento no WhatsApp como foi informado no atendimento vou anexar os prints com o pedido, a conversa do atendimento sobre o cancelamento no WhatsApp e o extrato do meu cartão cobrando a segunda .
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:48
Olá Luis, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela demora no retorno. Já entramos em contato com você e enviamos o comprovante do reembolso para que tudo fique transparente e resolvido.
Conte com a gente para qualquer suporte adicional!