Pedido não atualizado e falta de comunicação: solicitação de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 23:11
ID: 245817639
Fiz uma compra no dia 5 de abril em um valor de 550 reais. Até o momento, não existe nenhuma atualização em relação ao meu pedido. Apenas uma descrição do dia da compra de pedido em preparo para envio. Gostaria do estorno do valor pago. No site não existe forma de comunicação com o site.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:37
Olá Lais, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência, não é esse tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que disponibilizamos, sim, canais de atendimento: em nosso site há um botão que direciona diretamente para um atendente. Além disso, você também pode entrar em contato conosco através do e-mail ([email protected]), pelo Instagram (via direct em @raizvivaoficial) ou pelo WhatsApp disponível no site: (48) 98861-7683.
Sobre o seu pedido, verificamos em nosso sistema que a entrega foi realizada no dia 12/04/2026. O código de rastreio também foi enviado para o seu e-mail cadastrado.
De qualquer forma, já entramos em contato com você para dar prosseguimento ao atendimento e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição para te ajudar!
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 13:42
Houve atraso na entrega, mas recebi o pedido no domingo à noite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 17:36
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu retorno e por compartilhar sua experiência.
Conforme verificado em nosso sistema de rastreio, o pedido teve o fluxo normal de entrega e foi entregue dentro do prazo previsto, com conclusão em 12/04 às 10:57.
De qualquer forma, lamentamos qualquer percepção de atraso durante o processo e ficamos felizes que você tenha recebido o pedido
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar!