Pedido não entregue, código de rastreio inexistente e falta de resposta

Olá Aline, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por trazer seu relato até aqui. Essa situação realmente não é o tipo de atendimento que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos internamente pelo e-mail cadastrado no pedido e não encontramos nenhum contato anterior registrado por esse canal. De qualquer forma, entendemos a frustração quando você tenta contato e não recebe retorno no tempo esperado.

Sobre o rastreamento, quando abrimos chamados com a transportadora para verificar ocorrências, o prazo de resposta costuma ser de até 24h, pois dependemos do retorno deles para atualização das informações.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, inicialmente a orientação seria reenviar apenas os volumes que apresentaram problema no transporte. No entanto, para garantir que você receba as plantas em boas condições, saudáveis e sem qualquer risco, optamos por reenviar o pedido completo.

O envio do novo pedido vai ocorrer amanhã e enviaremos o rastreamento diretamente à você, para que consiga acompanhar a entrega.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que você criou uma expectativa com a compra e entendemos a frustração diante dessa situação. Isso não representa o padrão de cuidado e experiência que gostaríamos de entregar.

Seguimos acompanhando o reenvio do seu pedido e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.