Cliente reclama de falta de variedade, queda na qualidade e custo-benefício insustentável em assinatura de alimentos.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 16:06
ID: 258600289
Sou cliente e assinante da Raízs há mais de 6 anos. Contratei o plano (2 frutas, 1 legume e 1 verdura) com uma premissa clara: receber alimentos variados e frescos de acordo com a sazonalidade, sem precisar gerenciar compras semanais.
Nos últimos tempos, no entanto, o serviço se deteriorou em três pontos críticos:
Falta de variedade: Recebo os mesmos itens repetidamente semana após semana, mesmo havendo outras opções perfeitamente sazonais disponíveis.
Queda na qualidade: Alimentos entregues em condições abaixo do aceitável [(ex.: frutas mofadas e batidas, folhas machucadas)]. Já vem meio estragadas e tenho que simplesmente jogar fora!
Custo-benefício insustentável: O valor cobrado já não condiz com a entrega nem com a seleção restrita.
Ao acionar o suporte, recebi a orientação de entrar no site toda semana para personalizar a cesta se não quisesse repetições. Essa "solução" desvirtua completamente o conceito de assinatura cujo objetivo é comodidade, não uma tarefa recorrente na agenda. Para agravar, a substituição manual de itens básicos com frequência gera cobranças adicionais, transformando a assinatura em um custo extra disfarçado.
Diante disso, a assinatura perdeu todo o sentido prático e financeiro. Como cliente antiga, gostaria de saber se existe um posicionamento da empresa sobre o resgate da variedade automática da cesta padrão ou se o cancelamento definitivo é o único caminho restante.