Atraso na entrega de produto comprado em loja física com envio do Rio de Janeiro para o Rio Grande do Sul.

Olá, Euller. Tudo bem?

Sentimos muito pela preocupação gerada durante o acompanhamento do seu pedido e entendemos que qualquer dificuldade no rastreio pode causar insegurança.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada com a modalidade de frete grátis, cujo prazo informado no momento da compra compreende até 16 dias úteis, considerando o período de processamento, envio e entrega.

Embora tenha sido apresentada uma previsão inicial para o dia 17/07, o prazo máximo da modalidade escolhida era até 21/07.

Conforme verificado no rastreamento, o pedido foi entregue no dia 20/07, ou seja, dentro do prazo máximo previsto para o frete selecionado.

Pedimos desculpas pela dificuldade no acompanhamento do rastreio e por qualquer transtorno causado durante o processo. Nossa equipe acompanhou o envio e permaneceu à disposição para prestar suporte sempre que acionada.

Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída e seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids