Reclamação respondida

Respondida

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Maceió - AL

22/06/2026 às 15:59

ID: 252052759

Fiz uma compra na loja para dar de presente à minha namorada. Previsão de entrega era 7 dias úteis. Passou os 7 dias úteis e nada. Mandei email. Falaram "O primeiro envio segue em acompanhamento e a previsão informada para ele é até o dia 19/06. Porém, por conta da situação logística que estamos enfrentando nos armazéns responsáveis pelos envios por superlotação, algumas encomendas tiveram atraso na movimentação e nas atualizações de rastreio. Por isso, existe a possibilidade de esse prazo ser impactado.". Hoje já é dia 22/06 e nada de chegar o pedido. Não respondem email, nada. Vou viajar em uma semana, a data especial para entregar o presente ja passou e nada do pedido chegar. Incrivel. Seria bom pelo menos ter uma resposta.

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Resposta da empresa

01/07/2026 às 12:12

Olá, João.

Lamentamos sinceramente a demora na entrega e entendemos a sua frustração, principalmente porque o pedido seria utilizado como presente e havia uma viagem programada.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer uma informação importante sobre o prazo. A modalidade escolhida no momento da compra foi o frete grátis, cujo prazo informado compreende aproximadamente:

até 4 dias úteis para o processamento e envio do pedido;
e aproximadamente 12 dias úteis para a entrega após o envio.

Portanto, o prazo contratado não era de 7 dias úteis, conforme mencionado na reclamação.

Durante todo o processo, sua solicitação foi acompanhada pela nossa equipe. O primeiro contato enviado por e-mail foi respondido e, diante da demora apresentada no envio inicial, realizamos um novo envio para evitar que o senhor precisasse aguardar por um período ainda maior.

Também recebemos uma nova mensagem no dia 22/06 e respondemos no mesmo dia, informando que a sandália estava chegando ao Rio de Janeiro e que seria encaminhada com prioridade por Sedex assim que fosse recebida por nossa equipe.

Conforme o rastreamento dos Correios, código *****, o pedido foi entregue ao destinatário em 29/06/2026, às 10h07.

Reconhecemos que houve uma demora além do esperado e pedimos desculpas pelo transtorno. Ainda assim, mantivemos o acompanhamento, prestamos atendimento e adotamos um novo envio por Sedex para concluir a entrega da maneira mais rápida possível.

Como o produto já foi recebido, esperamos que a situação esteja devidamente solucionada. Permanecemos à disposição caso o senhor ainda necessite de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids