Pedido não entregue

Olá, Cassiana.

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com a entrega do pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em 07/06/2026, com a modalidade de frete grátis. O prazo informado para essa opção compreende aproximadamente 4 dias úteis para separação e envio, além de aproximadamente 12 dias úteis para a entrega após a postagem, sem considerar finais de semana e feriados.

Portanto, o prazo não correspondia a 12 dias úteis contados diretamente da data da compra, como mencionado na reclamação.

Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato pelo WhatsApp, informou as atualizações disponíveis e acompanhou o rastreamento do pedido. Quando a senhora solicitou o cancelamento, esclarecemos que a encomenda já estava em trânsito e orientamos sobre a possibilidade de recusar o recebimento ou solicitar a devolução sem custos após a entrega.

Conforme o rastreamento dos Correios, código *****, o produto foi entregue em 01/07/2026, às 15h29.

Reconhecemos que houve um atraso de um dia em relação à previsão final e lamentamos por isso. Ainda assim, a senhora foi mantida informada, o pedido permaneceu acompanhado por nossa equipe e a entrega foi devidamente concluída.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids