Rakkau

Reclamar dessa empresa

Serrinha - BA

23/11/2025 às 09:07

ID: 232597001

Venho aqui fazer uma reclamação contra a vivo Easy, que na data de ontem dia 21/11/2025 fui fazer a renovação do meu plano, no momento apareceu um erro informando para tentar novamente, tentei várias vezes, e sempre aparecia a mesma mensagem. Com isso, tentei migrar para outro plano (mais barato até) e continuava aparecendo a mensagem de erro. Sendo assim, me vi na opção de cancelar o plano (que já estava vencido e eu estava tentando pagar usando meu cartão) consegui cancelar, e de imediato refiz o plano, ao qual foi aprovado e creditado em meu cartão as 20:47 no valor de 45,00. Minha internet foi liberada por alguns minutos, e logo depois foi bloqueada. Achei que seria algum problema de rede, sendo assim, passei o dia de hoje (sábado dia 22/11/25 todo sem internet) vindo a entrar novamente no app para verificar e constar que meus dados não estavam mais no app. Tive que refazer um novo cadastro, e escolher novamente o plano (45,00) e novamente creditou em meu cartão o valor de (45,00 as 17:51 data de 22/11/25). Vendo o erro da operadora, liguei para a mesma para buscar o reembolso, e fui atendida por uma atendente totalmente despreparada, que não soube conduzir o caso e ainda foi arrogante informando que não tinha o que fazer. E que eu não seria reembolsada Prq fiz uma compra duas vezes. Visto que o erro foi totalmente do aplicativo que bloqueou meu acesso, permitindo apenas que eu fizesse um novo cadastro (usando o mesmos dados do cadastro anterior, usando o mesmo cartão) e debitaram do meu cartão o valor duas vezes e ainda disse que não serei reembolsada o valor pago! A atendente informou que o erro foi meu, e que não teria o que fazer e AINDA DESLIGOU O TELEFONE NA MINHA CARA. Pois deixo essa reclamação a Vivo Easy para que me reembolsem pois isso vai totalmente contra as condutas do código do consumidor. Eles precisam me reembolsar. E caso não tenha resposta, procurarei meus direitos do consumidor, Brigar na justiça com a vivo por 45,00 que na verdade nem é pelo valor, e sim, pela arrogância e mal direcionamento de sua atendente.