Pedido incompleto na Black Friday e falta de resposta da Rakkau
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2025 às 18:41
ID: 233876631
Fiz uma compra na semana da Black Friday na loja virtual da Rakkau no dia 28/11/2025, com desconto de 50%.
Meu pedido foi o de número *****.
Eu pedi 5 produtos:
2 Soy Protein de Morango
2 Soy Protein de Baunilha
1 Soy Protein de Cookies.
Recebi, dias depois, somente 4 produtos:
2 Soy Protein de Morango
2 Soy Protein de Baunilha
Ficou faltando o Soy Protein de Cookies.
Na caixa, vem a informação de que foram enviadas os 5 produtos, mas não foi.
Entrei em contato pelo WhatsApp hoje, dia 05/12/2025, às 16h. Viram minha reclamação e não responderam nada.
Mandei mensagem agora novamente e veio um recado que o horário do expediente acabou. Ou seja, agora só podem me responder dia 08/12, na próxima segunda-feira (isso se eles não ignorarem novamente minhas mensagens).
Falta de respeito com o consumidor e falta de idoneidade.
Fico no aguardo de um retorno.
Fiz a compra de 5 proteínas para que não fosse cobrado frete e enviaram somente 4.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:29
Recebemos o contato da cliente pelo whatsapp dedicado ao atendimento ao cliente no dia 05/12/2025 15h58 (sexta-feira). No dia 08/12/2025 7h43 iniciamos o atendimento e providenciamos o reenvio no mesmo dia e o código de rastreio foi informado para ela às 9h25 do dia 08/12/2025 o envio do produto faltante encontra-se agora em trânsito para ser entregue via correios.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 16:57
nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7