O que aconteceu
Adquiri uma RAM 2500 zero-quilômetro e, com menos de 60 dias de utilização e menos de 7.000 km rodados, o veículo já apresentou um vazamento de óleo relacionado a um componente do sistema de transmissão do câmbio, exigindo sua permanência na concessionária Fipal para reparo em garantia.
É extremamente frustrante enfrentar um problema mecânico tão precocemente em um veículo praticamente novo. Entretanto, minha insatisfação não se limita ao defeito apresentado, mas principalmente à falta de agilidade e de uma solução adequada por parte da fabricante e da concessionária.
Desde que o veículo foi encaminhado para reparo, venho tentando contato com a central de atendimento da RAM e com o SAC 0800, buscando uma solução. Passei praticamente todo o dia realizando contatos, mas recebi apenas a informação de que a situação estaria sendo averiguada e que deveria aguardar.
**Protocolo de atendimento RAM: *****.**
** Placa do Veículo *******
O diagnóstico do problema já havia sido identificado pela concessionária há mais de 24 horas e, mesmo assim, continuei sem uma previsão definitiva para a conclusão do reparo e sem qualquer veículo reserva efetivamente disponibilizado.
Ao final da tarde, fui informado pelo gerente de pós-vendas da Fipal de que uma empresa terceirizada providenciaria a entrega de uma Fiat Toro como veículo reserva. Porém, não foi informado sequer o dia ou horário dessa entrega.
O problema é que a Fiat Toro oferecida não necessariamente atende às minhas necessidades. Utilizo regularmente minha caminhonete em atividades particulares de lazer, inclusive para rebocar trailer e outros veículos. Por isso, solicitei uma caminhonete com capacidade de reboque superior a 1.500 kg.
Quero deixar claro que não estou exigindo outro veículo de luxo ou necessariamente uma RAM. Estou solicitando apenas uma caminhonete que tenha capacidade de reboque compatível com a utilização que faço do meu veículo.
Tenho compromissos pessoais, viagens e atividades previamente programadas. Não posso simplesmente ficar aguardando indefinidamente uma solução, sem veículo e sem qualquer previsão concreta.
Outro ponto que gostaria de registrar é que minha RAM recebeu recentemente um serviço de vitrificação da pintura, justamente para preservar sua conservação. Como o veículo permanecerá na concessionária durante esse período, também tenho preocupação com suas condições de armazenamento e proteção, especialmente diante das tempestades frequentes, chuvas intensas e possibilidade de granizo em Maringá e região.
É lamentável que, além de enfrentar um defeito mecânico em um veículo praticamente novo, o consumidor ainda precise gastar tempo tentando obter informações e cobrar uma assistência minimamente adequada.
**Diante dessa situação, espero que a RAM apresente uma solução efetiva, contemplando:**
1. Uma previsão precisa e por escrito para a conclusão do reparo.
2. Uma justificativa para o prazo estimado de conserto.
3. A disponibilização imediata de uma caminhonete reserva com capacidade de reboque superior a 1.500 kg, sem custo adicional, durante o período em que minha RAM permanecer indisponível.
4. A confirmação de que o veículo ficará armazenado em local coberto e protegido enquanto estiver sob responsabilidade da concessionária.
Minha intenção é resolver a situação amigavelmente, mas considero inaceitável a falta de uma solução concreta diante de um problema apresentado com tão pouco tempo de utilização.
Espero que a fabricante assuma sua responsabilidade e apresente um posicionamento objetivo, em vez de novas respostas genéricas de que a situação está sendo averiguada.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservarei meu direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive quanto a eventuais prejuízos materiais decorrentes da indisponibilidade do veículo.