Rampage *******/******* - Sistema Start & Stop parou de funcionar

Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
16/04/2024 às 14:01
ID: 186885079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns dias o sistema Start & Stop não funciona. Sempre funcionava normalmente, nunca havia tido problemas. Após a pane ocorrida há alguns dias (reclamação Reclame Aqui "Rampage *******/******* carro não pega - desespero" data 05/04/*******), o veículo foi entregue com a função Start & Stop funcionando. Porém parou de funcionar 5 dias após a retirada do veículo. Li o manual atentamente e deste então tenho monitorado no computador de bordo na opção Info Veículo, a situação do Sistema Start & Stop. A mensagem que aparece é: "Start/Stop não disponível. Bateria carregando." Testei em várias situações possíveis. Ainda fiz um teste onde o veículo ficou estacionado por 4h, após verifiquei a situação e apareceu esta mensagem: "Start/Stop não disponível. Temperatura motor muito alta". Está estranho demais. Ficou 4h desligado!?!? Estamos muito assustados. Fui informado de que durante a pane sofrida, a bateria se descarregou totalmente. Não foi substituída por outra bateria na garantia, apenas recarregada. Suspeito que esta bateria possa estar comprometida. Por favor Ram, consertem o veículo ou devolvam meu dinheiro! Não quero um produto com defeito! Já não confio mais na marca. Chega de sofrimento! Fotos em anexo.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 17:40
Olá, Fabricio!
Protocolo de atendimento: 13322407
Conforme contato telefônico realizado em 25/04/24, áreas internas e a concessionária BETIOLO SANTA CRUZ DO SUL, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Conforme retorno da Concessionária BETIOLO SANTA CRUZ DO SUL, está sendo realizada uma tratativa comercial, o que impossibilita nossas intervenções. Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca!
Para avaliar, clique no link: https://*******
Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
Central de Serviços ao Cliente RAM
Telefone: ******* ******* ******* - WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 13:53
Hoje é um grande dia! Um dos dias mais felizes da minha vida. O espumante já está na geladeira, a carne para o churrasco já foi comprada, hoje é dia de festejar e em seguida pagar as promessas feitas. Foram muitas velas acesas e com a graça de Deus... A RAMPAGE FOI VENDIDA! 4 meses após colocar à venda na agência, não sou mais a vítima, digo o proprietário... 4 meses a pé e gastando com táxi (se bem que antes de colocar à venda também andávamos muito a pé e de táxi pois a Rampage estava a todo momento na oficina). O valor de venda foi muito, mas muito abaixo da Fipe. Desde que adquirimos a Rampage, foram meses de sofrimento, angústia e tortura psicológica a que eu e minha família fomos submetidos. Os transtornos foram inimagináveis. Muitas noites sem dormir, insônia, pesadelos. Infinitos protocolos abertos junto à Ram, vários deles misteriosamente encerrados. Muitos minutos escutando musiquinha ao telefone. Infinitas vezes ao telefone com a Ram, especialmente com a Sra. Kênia... quantas vezes ela mobilizou a equipe da Ram enquanto suspirava ao telefone ouvindo minha indignação. Se ela suspirava, imagina eu e minha família! A pane eletrônica que o veículo novo sofreu foi um absurdo, aquelas luzes todas piscando, os avisos sonoros sem parar, o veículo que não ligava... o transporte do veículo novo em um guincho até a oficina foi uma cena horrorosa. Com quase 50 anos e já tendo adquirido em torno de 15 veículos 0 Km, nunca tinha passado por essa situação desesperadora. As infinitas idas e vindas à oficina e a falta de solução dos problemas. As tantas vezes que ouvimos a infame pergunta na oficina: mas como você usa o veículo? Até você instalou chip? tivemos que ouvir... Nossos questionamentos aos mecânicos indagando se tinham detectado a causa da pane eletrônica e principalmente se haviam consertado o veículo e ouvindo a vergonhosa resposta todas as vezes: veja bem, veja bem..., só enrolação... sem nenhuma confirmação do conserto. Apagavam uma luzinha no painel... saía da oficina e na próxima esquina se acendia outra... As mensagens de erro aparecendo... até a mensagem de temperatura do motor muito alta ao dar a partida no veículo certa manhã (sendo que esteve estacionado a noite toda). Até propus em tom irônico e ao mesmo tempo desesperador, levar a Rampage na Toyota, Ford ou GM para consertarem, já que a própria Ram não conseguia consertar seu próprio veículo... E aquela vez em que o veículo ficou 9 dias na oficina, foi aberto DID junto à Ram... ao acionar o fechamento do veículo, as janelas abriam ao invés de fechar! Incrível... Ao final da análise, o diagnóstico: Não foi detectado nenhum problema! e me entregaram o veículo assim mesmo... Que vergonha!... óbvio que o problema continuou. E as portas dianteiras que despencam ao abrir? O limitador não tem força para segurar as portas abertas! Foi constatado na oficina... Todo mundo ficou de olhos arregalados, mas ninguém resolveu... é característica do veículo. Simplesmente a RAM NÃO NOS DEIXOU OUTRA ALTERNATIVA A NÃO SER VENDER O VEÍCULO. A Ram nos causou um prejuízo financeiro de aproximadamente 60 mil reais, fora os psicológicos. Mas reflito, graças a Deus o sofrimento acabou com a tão sonhada VENDA DA RAMPAGE, repito, mesmo por um valor muito inferior à Fipe. Aleluia! Um veículo que custa quase ******* mil reais! Eu, minha família e nossos amigos que souberam dos acontecimentos nunca mais queremos saber da marca Ram na vida... e não somente da Ram, como todo o grupo Stellantis... Nunca mais queremos nem passar na frente de uma Concessionária da Ram, Jeep, Fiat, Peugeot ou Citroen. Vou até atravessar a rua. A sensação é a mesma de ter caído em uma espécie de [Editado pelo Reclame Aqui] ou pegadinha da TV... Levei e estou levando os acontecimentos ao maior número de pessoas possível. Uma barbaridade sem cabimento o que aconteceu. Incrivelmente a Ram certa vez ainda teve a audácia de me ligar, oferecendo a primeira revisão gratuita para amenizar minha insatisfação com a marca... Mais uma vergonha. Queria tão somente o veículo funcionando perfeitamente, mas não conseguiam. Com a benção de Deus, hoje sou um feliz ex-proprietário de uma Ram! Voltei a sorrir! Por fim, não se esqueça Ram da Lei do Universo... tudo o que você faz aos outros, volta para você, pode até demorar, mas volta...
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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