Ar condicionado com defeito e dificuldade na troca ou reparo
Resolvido
Manaus - AM
20/07/2026 às 12:08
ID: 254343277
Comprei um ar condicionado no dia (11/07) no ambiente virtual dessa loja, foi entregue dia (13/07), e no ato da instalação (14/07) foi detectado a falta de gás na condensadora, caracterizando defeito no produto, acionei a loja no mesmo dia.
Com a resposta no dia seguinte (15/07), informaram que eu deveria entrar em contato com a assistência técnica da Samsung, ao entrar em contato com a assistência, fui informado que eu deveria entrar em contato com a lojista, ou seja, um jogando pro outro o dia inteiro, até que no final do dia a atendente da loja enviou o e-mail pra assistência, e que tinha até 3 dias úteis para fazer a visita, e até agora (20/07) não apareceu.
Exijo a troca do aparelho com defeito!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:08
Olá, me chamo Taynara, faço parte do time SAC Ramsons, estou aqui para auxiliá-lo.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento da sua solicitação.
Após o relato apresentado, e buscando proporcionar maior agilidade na resolução do caso, realizamos o atendimento por meio da nossa equipe técnica interna. Durante a avaliação, foi constatado que o produto apresentava defeito de fábrica e, diante dessa confirmação, demos continuidade às tratativas necessárias para solução da ocorrência.
A troca do equipamento e o recolhimento da unidade anterior foram realizados no dia 31/07.
No momento, permanecemos apenas em contato para confirmar se a entrega do novo produto ocorreu conforme o esperado, a fim de assegurar que a solicitação tenha sido integralmente atendida antes do encerramento definitivo do atendimento, estamos aguardando a sua interação.
Lamentamos o tempo necessário para conclusão da tratativa e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Funcionamos de segunda a sexta das 08:00 às 17:30 e aos sábados das 09:00 às 13:00, nos canais:
(92) 2121-4343.
WhatsApp: (92) 99906-8633.
Atenciosamente,
Equipe Ramsons
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 09:12
O problema foi resolvido por outros canais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5