Atraso na entrega e falta de suporte da Ramsons - Pedido não entregue
Respondida
Manaus - AM
10/12/2025 às 18:38
ID: 234368277
Realizei uma compra na Ramsons do Amazonas Shopping em Manaus em 30/11/2025 e agendei a entrega para o dia 10/12/2025, a partir das 14h.
Organizei toda a minha rotina para estar em casa no dia e horário combinados, já que trabalho das 8h às 18h.
Apesar disso, a entrega não foi realizada. Tentei contato com o vendedor, mas em nenhum momento me forneceram o telefone ou qualquer meio de contato do setor responsável ou do entregador para que eu pudesse verificar o status da entrega.
A falta de informação, suporte e empatia com o cliente é evidente. Fui prejudicada: perdi tempo, precisei me reorganizar no trabalho e, ainda assim, meu problema não foi resolvido.
A Ramsons não cumpriu o que prometeu e me causou um grande transtorno. Solicito providências imediatas.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:28
Olá, me chamo Taynara, faço parte do time Sac Ramsons, estou aqui para auxiliá-la.
Prezada Sra. Débora Carla,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo não cumprimento da entrega na data inicialmente agendada e compreendemos os impactos gerados em sua rotina pessoal e profissional. Pedimos desculpas pela frustração e pela falta de informações no momento do ocorrido.
Esclarecemos que houve uma pendência operacional em razão de troca de endereços, o que, somado ao fato de o local possuir horário limitado para recebimento até as 17h, acabou impossibilitando a conclusão da entrega na data programada. Ressaltamos ainda que o período coincidiu com a alta demanda decorrente da Black Friday, o que ocasionou atrasos pontuais em algumas rotas.
Informamos que a entrega foi devidamente realizada em 12/12/2025, regularizando a situação. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e assertiva, e já estamos atuando internamente para melhorar o fluxo de informações entre os setores, evitando recorrências.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la pelos nossos canais oficiais para auxilia-la com problemas, dúvidas, elogios e reclamações.
Funcionamos de segunda sexta das 08:00 as 17:30 e aos sábados 09:00 as 13:00, nos canais:
(92) 2121-4343.
(92) 99906-8633- WhatsApp -Opção 3.
Atenciosamente,
Equipe Ramsons