Berço recebido com avarias e danos estruturais
Não respondida
Manaus - AM
11/08/2026 às 18:51
ID: 256213617
Venho formalizar uma reclamação referente ao berço adquirido junto à Ramsons, que foi recebido com diversas avarias, conforme demonstram as fotos anexadas.
Ao realizar a conferência e montagem do produto, foram identificados danos visíveis em diferentes partes da estrutura, incluindo rachadura na madeira, danos na região de fixação/encaixe e peças com avarias, comprometendo a integridade e a adequada utilização do produto.
Por se tratar de um berço destinado a um bebê, considero a situação especialmente grave, pois não me sinto segura em utilizar um produto que apresenta danos estruturais e cuja segurança pode estar comprometida.
Diante disso, solicito a solução imediata do problema, preferencialmente mediante a substituição do produto completo por outro novo e sem qualquer avaria, ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos, conforme meus direitos como consumidora.
Ressalto ainda que estou no final da gestação e com o nascimento do bebê próximo, portanto necessito que essa situação seja tratada com urgência e prioridade, pois o berço é um item essencial e já deveria estar disponível em perfeitas condições para a chegada do bebê.