Cama entregue com medidas incompatíveis e Ramsons recusa troca após 8 dias.
Não respondida
Belém - PA
16/06/2026 às 14:54
ID: 251553983
Comprei uma cama na Ramsons. Como o produto não estava disponível na loja física, o vendedor realizou o pedido diretamente pelo sistema/site da empresa.
Quando o produto foi entregue em minha residência, não realizei a montagem imediatamente porque estava em viagem. Ao retornar, constatei que a base e o colchão entregues possuem medidas diferentes, ou seja, o conjunto recebido está incompatível e não corresponde ao produto que foi adquirido.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja solicitando a troca da peça incorreta ou a substituição do conjunto. No entanto, a Ramsons recusou o atendimento alegando que já haviam se passado 8 dias desde a entrega do produto.
Entendo que não se trata de arrependimento da compra, mas de produto entregue em desacordo com o pedido realizado. Além disso, estou dentro do prazo legal para reclamar de vícios ou irregularidades em produtos duráveis.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive sucesso. Solicito que a Ramsons providencie a troca da peça incorreta ou a substituição do conjunto por um produto compatível com o que foi contratado, sem qualquer custo adicional.
Aguardo uma solução amigável e definitiva para o problema.