Garantia extendida
Respondida
Manaus - AM
22/04/2026 às 20:58
ID: 246710763
Fui na loja Ramsons do DB do Nova Cidade em Manaus ver um bebedouro, pois bem, escolhi, falei com o vendedor e voltei para casa para pegar o cartão, como eu queria trazer o bebedouro no mesmo dia, eu fiquei com o meu bebê de cinco meses enquanto meu esposo ia com o sobrinho dele. Pois bem, acredito eu que tenha sido o maior erro que eu fiz na minha vida, pois empurraram ao meu marido uma super garantia de 159,99 parcelado e tudo mais e meu marido acabou ficando, sabe Deus por quê. Quando ele chegou em casa com essa garantia, eu solicitei que ele voltasse a loja e fizesse o cancelamento, foi aí que mais uma dor de cabeça minha começou, pois segundo o rapaz com quem eu falei ao telefone, ele não teria como fazer o cancelamento somente da garantia, e sim do produto todo e o produto tinha que estar ali e o estorno do cartão também não seria feito na hora. Então eu fiquei sem meu produto porque um vendedor decidiu empurrar uma garantia para lucrar em cima, fique com o valor retido no meu cartão, porque não estornam na hora e ainda tive uma grande dor de cabeça. Eu acho que isso foi totalmente uma dor de cabeça, pois poderiam estornar apenas o valor da garantia, da qual eu não estava o minimo interessada, mas não, me fizeram ter o trabalho de levar ainda o bebedouro na loja pra poder cancelar a compra e reter saldo do cartão. Sinceramente, comprar com vocês foi só dor de cabeça, uma coisa que eu não queria ter com outras lojas fui lá só pra ter com vocês. Deixo aqui minha insatisfação total ao atendimento de vocês.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:55
Olá, Danielle da Silva Balbi, me chamo Taynara, faço parte do time Sac Ramsons, estou aqui para auxiliá-la.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada diante da situação apresentada.
Esclarecemos que os serviços adicionais e garantias ofertados em loja fazem parte das opções comerciais disponibilizadas aos clientes no momento da compra, sendo sempre apresentados para análise e livre escolha do consumidor.
Conforme relatado em sua própria manifestação, a garantia adicional foi aceita no ato da compra pelo responsável presente na negociação, sendo devidamente incluída junto ao pagamento realizado em cartão.
Posteriormente, após a solicitação de cancelamento apenas da garantia adicional, foi informado o procedimento aplicável para esse tipo de situação, considerando que a compra havia sido realizada de forma conjunta no mesmo lançamento/pagamento em cartão.
Ressaltamos que o cancelamento solicitado não foi negado pela loja, porém, por questões sistêmicas e operacionais da administradora de pagamento, o procedimento necessário envolvia o cancelamento integral da venda realizada, incluindo produto e serviço, com posterior estorno conforme os prazos da operadora do cartão.
Esclarecemos ainda que os prazos de processamento de estorno não dependem exclusivamente da loja, podendo variar conforme a administradora do cartão utilizada na compra.
Lamentamos sinceramente os transtornos e desconfortos ocasionados durante o processo e reforçamos que todas as orientações repassadas ocorreram conforme os procedimentos administrativos aplicáveis para cancelamento de compras realizadas nessa modalidade de pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte necessário.
Funcionamos de segunda a sexta das 08:00 às 17:30 e aos sábados das 09:00 às 13:00, nos canais:
(92) 2121-4343.
(92) 99906-8633 - WhatsApp - Opção 3.
Atenciosamente,
Equipe Ramsons